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Kundenorientierte Führung

👉 Mit Herbert Krankenberg (Gründer und Geschäftsführender Gesellschafter der koennen & handeln gmbh) habe ich In den GainTalents-Podcastfolgen 260 und 261 über kundenorientierte Führung gesprochen.


🙏 Ich bedanke mich recht herzlich bei Herbert für den sehr guten Podcast und für seinen Input zum Gespräch.






👉 Kundenorientierte Führung:

  • Unternehmenskultur und Führungskultur müssen entsprechend auf den Kunden ausgerichtet sein

    • Führung muss überprüfen, ob die Kultur auch entsprechend auf allen Ebenen gelebt wird

    • Kontinuierliche Kommunikation der Prinzipien und der Erwartungshaltung bzgl. der Kundenorientierung

    • Implementierung geht nicht schnell, kann mehrere Jahre in Anspruch nehmen

    • Mindset muss bei allen Führungskräften und Mitarbeitenden hinsichtlich Kundenorientierung geschärft werden

  • Vertrauenswürdiges Handeln ist wichtig (was tun Unternehmen dafür, damit Kunden ein Vertrauen aufbauen)

  • Kontinuierliche Überprüfung der Kundenorientierung durch Kundenbefragungen

    • Ohne eine Kundenbefragung zur Ermittlung der Bedarfe und Anforderungen kann keine kundenorientierte Führung etabliert werden

  • Überrasche Deine Kunden und mach ein wenig mehr, als Dein Kunde erwartet

  • Achtung: Interne Kunden sind auch Kunden! Interne Kunden erhalten die gleiche hochwertige Kundenorientierung wie kaufende Kunden!

    • eine hochwertige Kundenorientierung benötigt auch eine hochwertige interne Kundenorientierung

    • das erfordert eine abteilungs-/bereichsübergreifende Kundenorientierung (alle müssen mitmachen!)




Shownotes Links von Herbert Krankenberg


LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/herbert-krankenberg-10bb4b55/

Webseite: https://www.koennen-und-handeln.de/


Links Hans-Heinz Wisotzky:


Website www.gaintalents.com/blog; www.gaintalents.com/podcast

LinkedIn https://www.linkedin.com/company/gaintalents

Youtube https://bit.ly/2GnWMFg

Youtube: https://bit.ly/2GnWMFg


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