Kundenorientierte Führung
👉 Mit Herbert Krankenberg (Gründer und Geschäftsführender Gesellschafter der koennen & handeln gmbh) habe ich In den GainTalents-Podcastfolgen 260 und 261 über kundenorientierte Führung gesprochen.
🙏 Ich bedanke mich recht herzlich bei Herbert für den sehr guten Podcast und für seinen Input zum Gespräch.
👉 Kundenorientierte Führung:
Unternehmenskultur und Führungskultur müssen entsprechend auf den Kunden ausgerichtet sein
Führung muss überprüfen, ob die Kultur auch entsprechend auf allen Ebenen gelebt wird
Kontinuierliche Kommunikation der Prinzipien und der Erwartungshaltung bzgl. der Kundenorientierung
Implementierung geht nicht schnell, kann mehrere Jahre in Anspruch nehmen
Mindset muss bei allen Führungskräften und Mitarbeitenden hinsichtlich Kundenorientierung geschärft werden
Vertrauenswürdiges Handeln ist wichtig (was tun Unternehmen dafür, damit Kunden ein Vertrauen aufbauen)
Kontinuierliche Überprüfung der Kundenorientierung durch Kundenbefragungen
Ohne eine Kundenbefragung zur Ermittlung der Bedarfe und Anforderungen kann keine kundenorientierte Führung etabliert werden
Überrasche Deine Kunden und mach ein wenig mehr, als Dein Kunde erwartet
Achtung: Interne Kunden sind auch Kunden! Interne Kunden erhalten die gleiche hochwertige Kundenorientierung wie kaufende Kunden!
eine hochwertige Kundenorientierung benötigt auch eine hochwertige interne Kundenorientierung
das erfordert eine abteilungs-/bereichsübergreifende Kundenorientierung (alle müssen mitmachen!)
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Shownotes Links von Herbert Krankenberg
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