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So findest und bindest Du Fachkräfte für den Service mit Carsten Neugrodda

Über die Gewinnung und Bindung von Fachkräften für den Service konnte ich in den GainTalents-Podcastfolgen 170 und 171 mit Carsten Neugrodda (Geschäftsführer des Service-Verband KVD) sprechen. Für das sehr gute Gespräch und die Insights zum Thema bedanke ich mich recht herzlich bei Carsten.





Gewinnung und Bindung von Fachkräften im Service

  • Service Techniker sind immer schwieriger zu finden, insbesondere im Maschinen- und Anlagenbau

  • Für die Gewinnung von Service-Fachkräften setzen Unternehmen immer stärker auf den Einsatz von:

    • Sozialen Medien (Fokus auf Arbeitgeberattraktivität)

    • Mitarbeitervideos (Mitarbeitende “sprechen” lassen: warum ist das Unternehmen attraktiv für mich als Mitarbeitenden?)

    • Angebot von Dualen Studiengängen für den Service

  • Unternehmen müssen mehr in den Bereich Aus- und Weiterbildung investieren, da ein attraktives Entwicklungsumfeld für die Servicemitarbeitenden auch einen positiven Effekt bei der Personalbeschaffung bietet

  • Unterstützung der Service-Tätigkeiten durch z.B. künstliche Intelligenz (Chatbots, Self-Service-Portale, etc.), aber nicht um den Mensch zu ersetzen

  • Service-Organisationen müssen den Servicekräften mehr Verantwortung übertragen (im Sinne der Kundenzufriedenheit)

  • Neue Berufsfelder für den Service entwickeln, um dadurch auch einen Aufstiegspfad für Talente zu bieten

    • Customer Experience Manager

    • Service Quality Responsible

    • Service Business Analyst (Antworten auf Servicefragen finden durch Fokus auf Daten und Prozesse)




Shownotes Links von Carsten Neugrodda:


Webseite – https://www.service-verband.de/



Shownotes Links Hans-Heinz Wisotzky:


Podcast:

Youtube - https://bit.ly/2GnWMFg


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