Wie Du als Führungskraft souverän mit Konflikten umgehst – 🎙️ mit Sophia Herrmann

Führungskräfte müssen sich den Konflikten stellen und diese schnell und konsequent anpacken!

keine voreiligen Schlußfolgerungen treffen, ohne vorherige Klärung der Situation

Was triggert Führungskräfte und andere Personen im Team

bei anderen Personen nachfragen und nicht selber Dinge deuten, die eigentlich nicht gegeben sind

Vorgehen:

nicht alle Konfliktmanagement-Modelle oder -Verfahren passen auf alle Führungskräfte

genauer hinschauen, was wirklich für die jeweilige Führungskraft passt 

Welche Art von Konflikt liegt vor (persönlich oder sachlich) - Achtung: Stellvertreter Konflikte gibt es auch häufig

Konflikte immer ernst nehmen - nicht relativieren (für Mitarbeitende sind Probleme ggfs. wichtiger als für die Führungskraft)

Räume und Zeiten für die Lösung von Konflikten bereitstellen und aktiv anbieten

Nicht sofort Lösungen für andere Personen finden wollen, sondern durch intelligente Fragen die Lösung bei der anderen Person entstehen lassen

Möglichst einfache Lösungen für Konflikte finden (je schwieriger und komplexer die Lösung ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass der Konflikt immer wieder entstehen kann)

Wenn ich als Führungskraft mit einem Konflikt überfordert bin, kann der Austausch mit externes Coaches sinnvoll sein

Kommunikationsregeln unbedingt beachten!

Andere Personen im Konfliktfall immer ausreden lassen (nicht ins Wort fallen, keine “Verteidigungsargumentation”, etc.)

ein wertschätzender und respektvoller Kommunikationsstil ist Pflicht

Achtung: Unterschiedliche Menschentypen (rot, grün, etc.) benötigen eine andere Art der Kommunikation

Probleme / Konflikte können auch im Team gelöst werden 

nicht immer muss die Führungskraft eingreifen 

ist eine Frage der Unternehmens-/Führungskultur

Führungskraft kann eine Mediatoren:innen-Rolle übernehmen, wenn eine neutrale Position möglich ist

Nachhaken, ob ein Konflikt auch tatsächlich gelöst worden ist, ist Aufgabe der Führungskraft!

Don´ts:

nicht nach dem/der Schuldigen für den Konflikt forschen (wer hat Schuld an dem Konflikt)