So findest und bindest Du Fachkräfte für den Service mit Carsten Neugrodda

Service Techniker sind immer schwieriger zu finden, insbesondere im Maschinen- und Anlagenbau

Für die Gewinnung von Service-Fachkräften setzen Unternehmen immer stärker auf den Einsatz von:

• Sozialen Medien (Fokus auf Arbeitgeberattraktivität)

• Mitarbeitervideos (Mitarbeitende “sprechen” lassen: warum ist das Unternehmen attraktiv für mich als Mitarbeitenden?)

• Angebot von Dualen Studiengängen für den Service

Unternehmen müssen mehr in den Bereich Aus- und Weiterbildung investieren, da ein attraktives Entwicklungsumfeld für die Servicemitarbeitenden auch einen positiven Effekt bei der Personalbeschaffung bietet

Unterstützung der Service-Tätigkeiten durch z.B. künstliche Intelligenz (Chatbots, Self-Service-Portale, etc.), aber nicht um den Mensch zu ersetzen

Service-Organisationen müssen den Servicekräften mehr Verantwortung übertragen (im Sinne der Kundenzufriedenheit)

Neue Berufsfelder für den Service entwickeln, um dadurch auch einen Aufstiegspfad für Talente zu bieten

• Customer Experience Manager

• Service Quality Responsible

• Service Business Analyst (Antworten auf Servicefragen finden durch Fokus auf Daten und Prozesse)