Über die Gewinnung und Bindung von Fachkräften für den Service konnte ich in den GainTalents-Podcastfolgen 170 und 171 mit Carsten Neugrodda (Geschäftsführer des Service-Verband KVD) sprechen. Für das sehr gute Gespräch und die Insights zum Thema bedanke ich mich recht herzlich bei Carsten.
Gewinnung und Bindung von Fachkräften im Service
Service Techniker sind immer schwieriger zu finden, insbesondere im Maschinen- und Anlagenbau
Für die Gewinnung von Service-Fachkräften setzen Unternehmen immer stärker auf den Einsatz von:
Sozialen Medien (Fokus auf Arbeitgeberattraktivität)
Mitarbeitervideos (Mitarbeitende “sprechen” lassen: warum ist das Unternehmen attraktiv für mich als Mitarbeitenden?)
Angebot von Dualen Studiengängen für den Service
Unternehmen müssen mehr in den Bereich Aus- und Weiterbildung investieren, da ein attraktives Entwicklungsumfeld für die Servicemitarbeitenden auch einen positiven Effekt bei der Personalbeschaffung bietet
Unterstützung der Service-Tätigkeiten durch z.B. künstliche Intelligenz (Chatbots, Self-Service-Portale, etc.), aber nicht um den Mensch zu ersetzen
Service-Organisationen müssen den Servicekräften mehr Verantwortung übertragen (im Sinne der Kundenzufriedenheit)
Neue Berufsfelder für den Service entwickeln, um dadurch auch einen Aufstiegspfad für Talente zu bieten
Customer Experience Manager
Service Quality Responsible
Service Business Analyst (Antworten auf Servicefragen finden durch Fokus auf Daten und Prozesse)
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Shownotes Links von Carsten Neugrodda:
Webseite – https://www.service-verband.de/
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